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    “企業彩鈴”是由各個通信運營商推出的一項企業業務。該業務可以讓撥打企業成員的主叫客戶在接通等待時收聽到為企事業單位量身定做的廣告詞與背景樂,以展現企業的整體風采,拓寬企業與外界溝通的渠道。
    新聞資訊

          近年來,話音業務所占運營商收入比重正在逐年成下降趨勢,而隨著3G的到來,數據業務所占比重將迅速上升,這兩部分在三大運營商爭奪未來市場過程中將起到很大作用,但由于政策管限,運營商在語音與數據業務的價格最終將趨同,此時增值特色服務將成為打動消費者的利器。

        隨著“3.15”消費者權益日的臨近,運營商也紛紛表態將推出特色業務來服務消費者,這也正好吻合了工信部此前提出的“服務社會、服務民生”主題,以客戶為中心提供“便捷、高效”的服務。而什么樣的業務服務能夠打動消費者,能夠真正做到“便民、利民”呢?

        中國移動六項措施出擊

        中國移動集團在昨天上午通過電視電話會議,正式啟動了“便捷服務滿意100”,同時將推出包括異地充值、自動屏蔽垃圾短信、數據流量套餐提醒、足不出戶的積分兌換等六項特色服務。中國移動此次在集團范圍內推出諸多特色服務,就是要以客戶為中心,從而在未來電信市場競爭中占據主動地位。

        中國移動首先在資費套餐方面進行簡化,并推出資費優選服務,客戶可以通過主動資費導購服務、自助資費測算、個性化賬單等方式選擇合適的資費套餐。近年來,運營商資費套餐復雜繁多,并且資費計算方面復雜,使話音與數據資費不夠透明化,也讓客戶對于自身話務消費沒有一個很好的把握,這也成為電信服務遭到詬病的主要原因。

        中國移動此次還將推出垃圾信息自主屏蔽業務,通過手機下載“信息安全管家”客戶端,可自主進行垃圾短信屏蔽,并可一鍵把收到的垃圾信息舉報到中國移動10086999垃圾信息舉報平臺。垃圾短信一向是運營商未能徹底清除解決的頑疾,同時也是很多不法分子傳播非法廣告的主要途徑。垃圾短信的根除首先要從運營商發送端進行及時有效的控制管理,根據舉報信息嚴管SP,屏蔽不良發送信息的客戶;同時也需要消費者重視舉報垃圾短信號碼,使運營商可以掌握垃圾信息發送SP商代碼以達到有效控制的目的。

        “移動之家”貼近用戶

        值得注意的是,中國移動此次宣布成立一個“移動之家”客戶俱樂部,面向全網所有用戶招募會員,以建立一個固定的、常態化的客戶服務監督、需求反饋、新業務體驗、互動交流和服務回饋的平臺。

        此前中國移動動感地帶品牌就有類似的“無線音樂俱樂部”,但是這也僅限于動感地帶品牌,而且以音樂為主題提供鈴聲音樂、彩鈴下載優惠的增值業務平臺。此次中國移動的“移動之家”是貼近用戶進行業務服務監督交流平臺,使用戶能夠融入到中國移動新業務的體驗,并能夠及時給予反饋信息,改進服務質量。

        “移動之家”是運營商對于收集用戶反饋信息,與用戶直接交流的良好平臺,同時也是創新模式的大膽嘗試。

        移動手機支付模式探索

        湖南移動近日推出了一項通過手機支付平臺為用戶提供手機購買小額商品的服務。據了解,移動用戶通過手機小超市業務,可隨時用手機購買鮮花、數碼產品、文具玩具、食茶特產、精品飾品、汽車用品等10多個類別數千種商品。用戶通過手機話費進行消費,但這項服務只是限于湖南移動用戶,這也是手機支付模式的推廣探索。

       

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